慈家禮儀社
服務流程

一. 客戶諮詢與需求分析

1. 聯絡方式：電話、電子郵件、官方網站。
2. 需求評估：深入了解客戶需求。
3. 預算範圍：確認客戶的預算限制。
4. 服務期望：了解客戶對服務的具體期望。
5. 初步建議：提供初步建議方案。
6. 問題解答：解答客戶的任何疑問。
7. 資料收集：收集必要的客戶資料。
8. 約定會議：安排後續會議以進一步討論。

二. 服務方案設計

1. 量身定制：根據需求設計專屬方案。
2. 多樣選擇：提供多種服務選擇。
3. 場地建議：推薦合適的場地選擇。
4. 主題設計：設計符合客戶需求的主題。
5. 報價明細：詳細列出各項服務報價。
6. 價值解釋：解釋每項服務的價值。
7. 調整建議：根據客戶意見進行調整。
8. 方案確認：確認最終服務方案。

三. 確認與合約簽署

1. 方案確認：雙方確認服務內容。
2. 報價確認：確認最終報價。
3. 合約草擬：草擬正式合約文件。
4. 合約簽署：雙方簽署合約。
5. 責任明確：明確雙方責任與義務。
6. 支付條款：確認支付條款。
7. 訂金支付：支付相應的訂金。
8. 合約存檔：妥善存檔合約文件。

四. 服務準備階段

1. 團隊組建：組建專業服務團隊。
2. 人員培訓：對服務人員進行專業培訓。
3. 物資採購：採購所需的物資。
4. 設計圖紙：製作現場佈置設計圖。
5. 現場勘查：對服務地點進行實地勘查。
6. 時間安排：制定詳細的時間表。
7. 聯絡供應商：確保所有供應商準備就緒。
8. 風險評估：進行風險評估及應對計劃。

五. 服務執行

1. 現場佈置：按設計方案進行現場佈置。
2. 設備安裝：安裝音響、燈光等設備。
3. 人員到位：確保所有人員準時到位。
4. 流程確認：確認服務流程及時間安排。
5. 現場協調：保持現場的順利運行。
6. 客戶溝通：隨時與客戶保持聯繫。
7. 問題處理：及時處理現場突發問題。
8. 服務評估：隨時評估服務質量。

六. 服務結束與回饋

1. 結束報告：提供詳細的服務結束報告。
2. 現場清理：進行現場清理工作。
3. 客戶回饋：主動徵詢客戶的意見。
4. 滿意度調查：發放滿意度調查問卷。
5. 問題反饋：收集並分析客戶反饋問題。
6. 改進計劃：根據反饋制定改進計劃。
7. 感謝信函：發送感謝信給客戶。
8. 後續聯繫：保持與客戶的後續聯繫。

七. 結算與發票

1. 尾款結算：根據合約進行尾款結算。
2. 付款方式：提供多種付款方式。
3. 發票開立：為客戶提供正式發票。
4. 帳務核對：核對所有帳務資料。
5. 收據發送：發送收據給客戶。